Si bien se sabe que Amazon ofrece un servicio bastante confiable, a veces los clientes requieren asistencia con el procesamiento de pedidos o cuando tienen preguntas sobre un producto.
Por lo tanto, los clientes pueden preguntarse cómo pueden hacerse con Amazon. ¿Amazon tiene un número de teléfono u ofrece otras opciones de atención al cliente? Si quieres saber, ¡sigue leyendo!
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¿Amazon tiene un número de teléfono para llamar en 2022?
Amazon tiene un número de teléfono de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día. Los clientes pueden chatear con representantes reales del servicio de atención al cliente de 3:00 a. m. a 10:00 p. m. PST y pueden beneficiarse de las grabaciones automáticas del servicio de atención al cliente de Amazon de 11:00 p. m. a 2:00 a. m. El número de teléfono de Amazon es 1-888-280-4331 y está disponible para clientes en todo el mundo.
Si desea obtener más información sobre otros métodos de atención al cliente de Amazon, cómo el servicio de atención al cliente puede ayudarlo con devoluciones, reembolsos y más, ¡siga leyendo para obtener más información y consejos!
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon?
Para comunicarse directamente con el servicio al cliente, los clientes pueden llamar a Amazon 1-800 las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, los clientes pueden comunicarse con la persona en vivo de 3:00 a 22:00, y de 23:00 a 2:00 pueden usar la ayuda grabada.
Sin embargo, es posible que los clientes tengan que esperar mucho tiempo al llamar al número de atención al cliente de Amazon.
Afortunadamente, sin embargo, ofrecen algunas otras opciones para obtener ayuda.
Amazon ofrece una función de chat en vivo en su página de atención al cliente donde los clientes pueden chatear con el agente de servicio al cliente en vivo a través de mensajería instantánea.
Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que los agentes que usan la función de chat en vivo no están autorizados para realizar ciertas actividades y pueden indicarles a los clientes que llamen al 1-800 si tienen un problema complejo.
¿Amazon tiene soporte al cliente 24/7?
Amazon ofrece soporte al cliente 24/7 tanto a través de la función de chat en el sitio web como al 1-800.
Sin embargo, los clientes solo pueden comunicarse con los agentes de atención al cliente en vivo entre las 3:00 a. m. y las 10:00 p. m. PST.
Desde las 11:00 p. m. hasta las 2:00 a. m. PST, los clientes solo pueden usar el soporte de bots de Amazon, que está preprogramado con la función de chat en el sitio web y a través de su número 1-800.
Por lo tanto, si los clientes tienen un problema complejo que requiere la ayuda de un agente en vivo, se recomienda que se comunique con Amazon entre el mediodía y la tarde, ya que este es el mejor momento para comunicarse con el agente en vivo.
¿Cómo puedo obtener un reembolso en Amazon?
¡Los clientes que requieren un reembolso de Amazon pueden usar la página de devolución en lugar de comunicarse con un agente de servicio al cliente en vivo!
Para solicitar un reembolso, los clientes pueden hacer lo siguiente:
- Después de iniciar sesión en su cuenta, los clientes deben abrir la página Sus pedidos en el lado derecho de su pantalla
- Después de ubicar la página Pedidos, busque el pedido que requiere un reembolso y seleccione «Problema con el pedido»
- Seleccione un problema de la lista y haga clic en «Solicitar un reembolso»
- Ingrese los comentarios relevantes en el campo de comentarios y presione «Enviar»
Los clientes deben tener en cuenta que Amazon puede tardar hasta una semana en revisar y aprobar una solicitud de reembolso.
Sin embargo, una vez que Amazon haya tomado la decisión de devolver, Amazon enviará un correo electrónico al cliente que realizó la solicitud.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de Amazon si no tengo una entrega?
Si el cliente no recibe el paquete que ordenó de Amazon, puede solicitar un reembolso y presentar un reclamo yendo a Cuentas y Listas > Tu Cuenta > Tus Pedidos.
Después de ubicar la página Tus pedidos y seleccionar el pedido para el que desean un reembolso, los clientes pueden seleccionar «Archivar / Ver reclamo».
En el primer campo, los clientes pueden explicar por qué están haciendo un reclamo, y en el segundo, pueden seleccionar Solicitar un reembolso a través de la Garantía AZ.
Si los clientes no reciben una respuesta oportuna a su reclamo de garantía AZ, pueden obtener asistencia inmediata comunicándose con el número de teléfono de servicio al cliente de Amazon.
¿Recibiré un reembolso si cancelo Amazon Prime?
Los clientes que se registraron en una cuenta de Amazon Prime pero que no usaron sus Prime Benefits son elegibles para un reembolso completo del costo de la cuenta.
Después de cancelar su cuenta, los clientes recibirán su dinero de vuelta dentro de 3-5 días hábiles.
Para obtener más información sobre los servicios de Amazon, también puede leer nuestras publicaciones relacionadas sobre Si puede dividir los pagos a Amazon, Amazon Return Non-Refund y Amazon Membership Refund.
Solicitud
Amazon tiene un número de servicio al cliente de 1-800 disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para clientes de todo el mundo. Desde las 3:00 a. m. hasta las 10:00 p. m. PST, los clientes pueden hablar por teléfono con un agente de atención al cliente en vivo.
Sin embargo, desde las 11 p. m. hasta las 2 a. m. PST, los clientes pueden usar la atención al cliente de bot.
Además del número 1-800, Amazon también ofrece atención al cliente a través de la función de chat en vivo en su sitio web.
Durante el horario comercial, los clientes pueden chatear con un agente de servicio al cliente en vivo y, fuera del horario comercial de Amazon, pueden usar el bot.