Amazon es bien conocido por los métodos de envío rápido que ofrece a través de servicios como Amazon Prime Shipping. ¡Los clientes que realizan pedidos pueden recibir sus paquetes el mismo día!
Sin embargo, el envío rápido de Amazon no siempre es confiable ya que los clientes a menudo reciben el producto equivocado en su pedido. Si ha tenido este problema y tiene curiosidad sobre qué hacer, ¡siga leyendo para ver lo que he aprendido!
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¿Qué pasa si Amazon envía el artículo equivocado?
Los clientes que recibieron el artículo incorrecto de Amazon en su pedido pueden comunicarse con Amazon y solicitar un reembolso o reemplazo. Los clientes pueden completar una solicitud de reembolso en Amazon.com o comunicarse con el servicio al cliente de Amazon y explicar la situación. Además, los clientes pueden detener el producto equivocado.
Si desea obtener más información sobre cómo solicitar un reemplazo del producto incorrecto, por qué Amazon le envió el producto incorrecto, cómo devolver el producto incorrecto y más, ¡siga leyendo para obtener más información y consejos!
¿Cómo me comunico con Amazon sobre el artículo incorrecto?
Si los clientes recibieron el producto incorrecto en su pedido, o recibieron el paquete sin realizar un pedido previo, pueden comunicarse con Amazon sobre la situación de dos maneras.
El primer método es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon llamando al 1-800 e informar el paquete incorrecto, lo cual es preferible si los clientes recibieron el paquete aunque no ordenaron nada.
Cuando los clientes se comuniquen con el servicio al cliente y expliquen la situación, recibirán un reembolso o reemplazo si recibieron el producto incorrecto en su pedido.
Sin embargo, si recibieron el paquete y no ordenaron nada, Amazon le pedirá la información en su comprobante de pedido y puede pedirle al destinatario que devuelva el artículo o que lo tenga listo para que lo recoja el proveedor.
La segunda forma de obtener el artículo equivocado es completando el formulario devolución e intercambio aplicación en Amazon.com. Para cumplir con esta solicitud, los clientes deben hacer lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a la página Sus pedidos.
- Busque su pedido y seleccione «Devolver o cambiar artículos» en el lado derecho de la pantalla de su computadora.
- Seleccione «Producto enviado incorrecto» en el menú desplegable Motivo del cambio.
- Imprima la etiqueta de devolución provista y tenga el artículo equivocado listo para el envío.
El llenado de formularios en línea es el método más fácil para lidiar con el paquete incorrecto entregado, pero este método requerirá automáticamente que los clientes devuelvan el artículo enviado incorrecto.
Sin embargo, al pasar por un agente de servicio al cliente, Amazon generalmente recomendará al cliente que se quede con el artículo equivocado como regalo debido a las molestias.
Por lo tanto, si los clientes desean conservar el artículo que recibieron, se recomienda que pidan ayuda a un agente de servicio al cliente en vivo para que puedan recibir el pedido correcto y quedarse con el artículo incorrecto.
¿Puedo quedarme con el artículo equivocado entregado por Amazon?
Según la FTC (Comisión Federal de Comercio), si Amazon envía un producto a clientes que no ordenaron, debe detenerse. Sin embargo, el formulario en línea de Amazon generalmente le pedirá al cliente que devuelva el artículo que recibió.
Por lo tanto, la posibilidad de detener el producto equivocado dependerá del canal por el que pasan los clientes para solicitar el paquete correcto. Si los clientes utilizan el formulario en línea, es posible que se les solicite que devuelvan el producto equivocado.
Sin embargo, si los clientes recurren a un agente de servicio al cliente en vivo, es más probable que insistan en que el cliente se quede con el artículo debido a las molestias.
¿Amazon ofrece un reembolso o cambio si se envía el artículo incorrecto?
Cuando los clientes reportan un pedido incorrecto, Amazon ofrecerá un reembolso o enviará un producto de reemplazo, según las preferencias individuales del cliente.
Los clientes recibirán un reembolso en un plazo de 3 a 5 días a partir de la fecha de aprobación de su solicitud, y Amazon ofrecerá un nuevo número de seguimiento para el paquete que envían como reemplazo.
¿Por qué Amazon me envió el paquete equivocado?
Si los clientes recibieron un paquete incorrecto, hay varias razones por las que se cometió un error.
Una razón común es que el centro de cumplimiento tenía paquetes con nombres o direcciones similares y, por lo tanto, colocó accidentalmente cada artículo en el lugar equivocado.
Sin embargo, si los clientes recibieron un paquete sin pedir nada, generalmente se debe a que el proveedor leyó mal la etiqueta de envío.
¿Cómo devuelvo el artículo equivocado enviado desde Amazon?
Si los clientes desean devolver el artículo incorrecto que se les envió, pueden hacerlo completando la Solicitud de devolución y cambio en Amazon.com. Después de completar el formulario, los clientes recibirán una etiqueta de devolución imprimible.
Después de imprimir la etiqueta de devolución, se pide a los clientes que vuelvan a empaquetar el producto en su caja original y Amazon le pedirá al cliente que realice la devolución o coordinará que un servicio de mensajería recoja el paquete.
Si los clientes devuelven el artículo ellos mismos, Amazon reembolsará el depósito de los gastos de envío e importación después de que el formulario de devolución y cambio se haya procesado por completo.
¿Es fácil devolver el artículo equivocado de Amazon?
El proceso de Amazon para devolver el producto equivocado es muy simple siempre y cuando los clientes completen el formulario de devolución y cambio cuidadosamente y devuelvan el producto dentro del límite de tiempo establecido en el formulario de cambio.
Sin embargo, algunos clientes encontraron problemas al intentar devolver el artículo enviado incorrecto porque Amazon no recibió el paquete devuelto y no cargó el artículo en su cuenta.
Por lo tanto, se recomienda que los clientes devuelvan el paquete equivocado con un número de seguimiento en la oficina de correos local para asegurarse de que llegue al centro logístico de Amazon.
Para obtener más información, también puede consultar nuestras publicaciones relacionadas sobre qué hacer si Amazon entregó en la dirección incorrecta, un paquete de Amazon vacío y una devolución de Amazon sin reembolso.
Solicitud
Si los clientes recibieron el producto incorrecto de Amazon, pueden visitar el Centro de devoluciones de Amazon.com y completar el formulario de devolución y cambio. Los clientes también pueden llamar al Servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar un reemplazo del producto que ordenaron originalmente.