Como parte de su estrategia de satisfacción del cliente, Ace Hardware ha implementado un mecanismo para atender las quejas de los clientes insatisfechos.
Si tienes curiosidad por saber exactamente cómo funciona este mecanismo y cómo puedes aprovecharlo, ¡sigue leyendo!
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¿Cuál es el sistema de Ace Hardware para aceptar y manejar quejas en 2022?
Los clientes en la tienda de Acehardware.com y Ace Hardware pueden presentar quejas llamando o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente, participando en páginas de redes sociales y sitios web, o en la tienda al gerente. Las quejas se relacionan con productos, personal o procedimientos de transacción. Sin embargo, varias revisiones muestran que los clientes generalmente están insatisfechos con la forma en que Ace Hardware está manejando sus quejas en 2022.
¡Siga leyendo para obtener más información sobre cómo presentar una queja contra Ace Hardware y cómo la empresa trata sus quejas!
¿Cómo me quejo de una experiencia en la tienda en Ace Hardware?
Si tiene un motivo de queja al comprar en la tienda, primero debe remitir la queja al personal de la tienda.
En asuntos simples, deberían poder ayudarte. De lo contrario, pida hablar con el gerente si el personal no puede ayudarlo o si hay una queja sobre ellos.
Alternativamente, puede presentar una queja llamando al servicio de atención al cliente a través de la página de contacto del sitio web, las páginas de redes sociales o incluso el correo electrónico.
Si elige presentar una queja, proporcione la mayor cantidad de información precisa posible para aumentar sus posibilidades de éxito y la velocidad de resolución de la queja.
¿Cómo presento una queja cuando compro en línea en Ace Hardware?
Sus opciones de reclamo de transacciones en línea excluyen a los empleados en el sitio y a los gerentes de la tienda, a menos que esté finalizando la transacción en la tienda.
Sin embargo, el consejo de ser específico y justificar sus alegaciones sigue siendo válido.
Estos son los lugares donde puede presentar una queja sobre Ace Hardware:
- Llame a Servicio al Cliente al 1 (888) 827-4223
- Visitar Servicio al Cliente
- Visitar Formulario de contacto de atención al cliente
- Pío equipo de as
- Seguir equipo de as en Facebook
- Seguir equipo de as en Instagram
- Seguir equipo de as en Pinterest
- Seguir equipo de as en Google Plus
- Suscribir equipo de as en Youtube
- Presente una queja por correo electrónico a carecenter@acehardware.com
- Presente una queja a través del formulario de soporte Formulario de soporte técnico Ace
¿Qué sucede después de presentar una queja con Ace Hardware?
El procedimiento de manejo de quejas de Ace Hardware está vagamente en línea con este método estandarizado:
- Su queja se confirmará con un mensaje estandarizado tan pronto como envíe una queja en cualquiera de los foros en línea de Ace Hardware.
- Luego, el caso se puede asignar a una persona calificada que se comunicará con usted para obtener más información.
- Es probable que se lleve a cabo una investigación, pero esto dependerá de cuán compleja y seria sea su queja.
- Debe tener los hechos y la evidencia listos para respaldar sus reclamos; de lo contrario, puede parecer que busca atención.
- Una vez que se establezcan los hechos, es probable que Ace Hardware ofrezca una reparación en forma de disculpa, reembolso o reembolso. También puede explicar su posición.
- Es una práctica comercial estándar tratar con el denunciante de la manera más amistosa posible para que pueda recibir reparación incluso si su caso no se resuelve.
¿Cuáles son las quejas más comunes en Ace Hardware?
Estas son las quejas típicas sobre Ace Hardware:
- Quejas sobre empleados que no tienen suficiente conocimiento del producto para ayudar al cliente, principalmente porque Ace Hardware se ocupa de las herramientas.
- Empleados con mala actitud.
- El estado y la calidad de los productos son una fuente importante de quejas de los clientes.
- Entrega de producto erróneo, entrega tardía, productos dañados y artículos mal fabricados.
- Los clientes también presentan quejas cuando el proceso de transacción los perturba. Como tal, la mayoría de las quejas son sobre tarifas de tarjetas de crédito.
- Los cargos excesivos, los cargos múltiples y la falta de cancelación son motivos de queja.
- Insatisfacción con los mecanismos de reclamación.
- Los clientes subestiman las técnicas para disuadir las quejas, como prometer una reparación pero no cumplirlas y antagonizarlas.
¿Qué tan efectivo es el mecanismo de resolución de quejas de Ace Hardware?
Los clientes de Ace Hardware generalmente no están satisfechos con la forma en que se manejan las quejas.
Solo 18 de 207 denuncias presentadas en junta de quejas se disolvieron, lo que le valió a la ferretería una estrella.
En piloto de confianzasolo el 22 % de los 220 revisores otorgaron al servicio de atención al cliente de Ace Hardware una puntuación superior a la media.
En 12 meses, Ace Hardware recibió solo un 20 % de críticas positivas Sitejabbercon una media de 1,98 estrellas, lo mismo que el Trust Pilot.
En varios sitios de revisión de clientes, Ace Hardware tiene una calificación promedio de 1,9 estrellas, lo que indica una insatisfacción generalizada.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Ace Hardware?
Puede presentar una queja en cualquier momento en cualquier plataforma de redes sociales de Ace Hardware, en un correo electrónico y en sus sitios web.
La primera respuesta será automática. El soporte solo está disponible durante el horario comercial de Ace Hardware: de lunes a domingo de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. (CT)
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre Ace Hardware, qué es Ace Hardware y si Ace Hardware es una franquicia.
Solicitud
Ace Hardware ha proporcionado a los clientes un mecanismo para presentar sus quejas cuando no están satisfechos en varios medios. Sin embargo, la observación general es que no son tan efectivos como deberían ser.